损失趋避 (Loss Aversion) 作为一种概念,说的是人性喜欢得到,不喜欢失去。大部分的人性心理都难以量化,但损失趋避是个例外: 人对潜在损失的惧怕,要两倍于他们对于等量获得之期待。投资翻倍,你可能会觉得挺开心的,但血本无归,你会觉得是世界末日。 
损失趋避说明了何以说到动机 (Motivation), 威胁总是比机会更能左右人的想法。可能失去什么的威胁总是我们会想到的第一件事 ,因为失去让我们难以忍受,甚至会威胁到我们的生命。在意外中,或因为生老病死而失去心爱的人,是所有人都难以承受之痛,所以我们会尽自己所能去避免这样的事情发生。这样的生离死别并不会天天发生,但我们已经内建了这样的防卫机制,只要有一点点风吹草动,我们就会立刻显得放不开,做起事来绑手绑脚。
为什么我们都不敢创业?
损失趋避也说明了何以不确定性让人想到风险。 不同的研究显示约有八到九成的成年人希望能自行创业,自己当自己的老闆 ;所以照讲,出来闯天下的人应该有一大堆才对,但事实并非如此。损失趋避,失业的风险让我们完全想不到别的事情,让我们看不到创业的机会,看不到创业成功的海阔天空。想到创业,就会想到创业失败的风险,而一想到风险,我们就连第一步也踏不出去。
每次遇到经济衰退,甚至经济大萧条的时候,损失趋避就会变成显学。失业、房子被查封,或是退休基金大缩水,都不会让你没命,但会让你觉得被扒去办层皮。因此很多人遇到景气不好,直觉的反应就是行事趋于保守,一点点风险都会让人前进的勇气。 但问题是,很多看来冒险的行为,包括创业,开公司,才是你走出不景气,争得一口气的良机。

要克服损失趋避的本能,最好的办法就是重新诠释 (Reinterpret) 损失的风险,让潜在的损失风险变得「没什么大不了」。赌场每天开门做生意,都得克服损失趋避的心理;某个程度上,拉斯维加斯那一排排的耀眼建筑与霓虹灯,就像壮观的纪念碑,标志着人性有多么愚蠢。如果损失趋避那么有那么了不起,那么难以克服,赌场怎么会有办法说服游客与赌徒前仆后继,日复一日上门光顾,明明知道输定了,却还是想来赌一把?
赌场生意能够做得下去,就像独孤求败百战百胜。赌场不让人用现金下注,因为赌输现金会痛;由此赌场让客人把赌金兑换成筹码,筹码感觉就不那么有价值。另外为了让客人在赌场里一掷千金,输掉感觉没那么直接的筹码 (其实就是钱),赌场还会提供饮料、T 婿、免费住宿等「好康」,让客人觉得「赚到了」,觉得输那点钱「没什么」。就这样,赌客就会在夜夜笙歌中不断的输掉大把钞票,让赌场日进斗金。

损失趋避说明了何以风险反转 (Risk Reversal) 非常重要 ,特别如果你要介绍产品或服务给新客人的话。是人都不喜欢输,输家感觉就像笨蛋,感觉好像「潘仔」。为了不要输,我们会大费周章,不嫌麻烦地跟输保持距离;而要确保自己不会犯错,很多人想到的办法就是什么都不买,而这种心态对开门做生意的来你说,会是件很麻烦的事情。
不满意保证退费,或用其他有同等效力的方法去抵销客人这种害怕上当受骗的心态,可以让客人觉得买错的风险小些,这样你做成生意的机率就能提升。
关于目标 (Goals) 的重要性,写过的人不在少数。明确的目标有两种作用: 一是可以让你把想要的东西视觉化 (Visualized),让你一整个兴奋起来。 目标就像一种宣言,让你能釐清自己到底要的是什么;知道自己要什么,大脑就更知道如何用心智模拟 (Mental Simulation) 去视觉化 (Visualize) 大功告成的荣景。

订定清晰的目标
如果你心中预想的结果 (End Result) 轮廓非常模煳,那么你就不容易动员心灵的规划单位去自动找到方法,达成目标,并让成果在背景处闪耀。目标订得好,你工作的动机 (Motivation) 也会比较强;你的目标订得越清晰,你就越提得起劲去努力,越有机会达成目标。
模煳笼统的目标像「我想去爬山」的用处不大,因为大脑没有办法消化这样的讯息。你要爬哪座山?山在哪儿?什么时候出发?为什么选这座山?这些问题不回答,你什么事情也做不成。
目标订得好不好,有个指标,那就是看这目标通不通得过「圣母峰测试」(Everest Test)。有用的目标应该长得像这样:「我想要在四十岁生日之前爬上圣母峰,在上面拍一张三百六十度的全景照片,回来之后把照片裱起来,然后像奖状一样骄傲地挂在墙上」。

像这样的目标,就方便大脑在脑海中想像。你知道圣母峰在尼泊尔,所以你知道该找哪家旅行社安排行程;你会知道要去加强自己攀登高山的技术,要寻访资深优秀的嚮导,要投资添购堪用的器材设备,还有,要「败」一台可以拍全景相片的特殊相机。一但你做了这个抉择 (Choice),决心要达成目标,你的心灵就会自动去想办法。
有效目标的必备三大元素
目标的设定要发挥最大效用,就得框 (Framed) 在一个积极 (Positive)、立即 (Immediate)、具体 (Concrete)、详细 (Specific) 的「图片」(PICS) 当中:
积极 (Positive) 对应的是动机 ( Motivation):你的目标应该要是一样你能够心嚮往之,能朝之前进的远景,而不是一样你想要远离的东西。「我不想再胖了」这样的目标,只会让你陷入「恐惧囚禁」(Theat Lockdown) 的泥淖,让你脑中的负面讯号变强,让你没办法用重新诠释 (Reinterpretation) 去改变你对未来的期望,去燃起改善现状的热情。要得到最好的结果,你必须先消弭冲突 (Conflicts),然后才能朝向自己的目标前进。

立即 (Immediate) 对应的是时间:你的目标应该是你马上要去做的事情,而不是你改天或迟早会去做的东西;一件事让你下不了决心,提不起热情,就不用勉强。你可以把这件事放在「改天/有空再做」的清单上,先去忙别的。
具体 (Concrete) 意味着你要能看到真实的成果出现。目标跟成果是一体两面,有成果,目标才算达成。目标如果设成「我要快乐」是没有用的,因为这跟具体差了十万八千里,要说快不快乐根本难以衡量,也看不出头尾在那儿。但如果是想登上圣母峰,目标就具体多了。
详细 (Specific) 意味着要在何时何地达成什么目标,你能够精确定义。选一天爬圣母峰就很精确,很详细,大脑就会知道要如何拟定策略,安排进度,规划行程。

效果要好,你设定目标就不要眼高手低。「减肥十公斤」就是一例,这样的目标会在不经意间打击你的信心,因为这当中有太多变数不是你能控制。瘦下来与否,不见得跟你的付出成正比;万一哪天突然胖了两公斤,你会很容易气馁,虽然事情根本没有你置喙的余地。 达成率要好,目标要尽量订成你使得上力的事情,也就是要尽量落在你的控制范围 (Locus of Control;后议) 之内。 比方説每天运动三十分钟,控制热量的摄取,就是你做得到的。
如何掌握目标达成状况?
要追踪掌握你的目标达成状况,你只需要简单准备一个小小的手札或笔记。我个人是会在电脑上开一个文书档案,写下所有的目标。接着我会把这档案列印出来,放在我的工作笔记里,这样我就随时能掌握有什么事情该做没做,哪件事该先做,哪件又可以先搁着。
目标可以改,这一点问题也没有,我们想要的东西本来就会变来变去,不用觉得这有什么,这种改变也是一种学习。如果你觉得对眼前的目标已经失去热情,转换跑到没有关系
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